Tiêu chuẩn An toàn Trẻ em

NearYou áp dụng chính sách tuyệt đối không khoan nhượng đối với hành vi xâm hại và bóc lột tình dục trẻ em (CSAE). Trẻ em không được phép sử dụng NearYou, và nội dung hoặc hành vi bóc lột tình dục, xâm hại hay gây nguy hiểm cho trẻ em đều bị cấm không có ngoại lệ, ở mọi ngôn ngữ và mọi quốc gia nơi NearYou hoạt động.

NearYou là dịch vụ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Bạn phải đủ 18 tuổi mới được tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của NearYou, và phải đáp ứng độ tuổi tối thiểu cao hơn nếu pháp luật áp dụng với bạn yêu cầu. Các tài khoản mà chúng tôi xác định thuộc về trẻ vị thành niên sẽ bị gỡ bỏ.

Tiêu chuẩn này đi kèm với Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư, và là một phần của thoả thuận bạn chấp nhận khi sử dụng NearYou. Nếu có xung đột giữa tài liệu này và tài liệu khác của NearYou, cách hiểu nghiêm ngặt hơn về an toàn trẻ em sẽ được áp dụng.

Các hành vi sau bị cấm trên NearYou. Mỗi hành vi đều là căn cứ để gỡ bỏ tài khoản ngay lập tức và vĩnh viễn, không có bước cảnh cáo:

• Tài liệu xâm hại tình dục trẻ em (CSAM) — bất kỳ hình ảnh nào mô tả trẻ vị thành niên tham gia hành vi tình dục rõ ràng, bao gồm hình vẽ, hoạt hình, hình do máy tính hoặc AI tạo ra. Nghiêm cấm tạo, yêu cầu, gửi, lưu trữ, dẫn liên kết hoặc quảng bá nội dung này.
• Dụ dỗ (grooming) — kết bạn hoặc xây dựng lòng tin với trẻ em trên mạng nhằm tạo điều kiện cho hành vi tình dục, trực tuyến hoặc ngoài đời, ngay lúc đó hoặc về sau.
• Tình dục hoá trẻ vị thành niên — mô tả, khắc hoạ hoặc bàn luận về trẻ em theo cách mang tính tình dục, bao gồm bình luận tình dục về một đứa trẻ có thật và nhập vai tình dục liên quan đến trẻ vị thành niên.
• Tống tình bằng hình ảnh (sextortion) — đe doạ hoặc tống tiền một đứa trẻ bằng cách sử dụng hình ảnh riêng tư mà kẻ đó đang có hoặc tuyên bố có.
• Buôn bán trẻ em — quảng cáo, chào mời hoặc sắp xếp trẻ em cho mục đích bóc lột tình dục thương mại.
• Mọi nội dung hoặc hành vi khác bóc lột tình dục, xâm hại hoặc gây nguy hiểm cho trẻ em, kể cả hành vi ngoài nền tảng mà chúng tôi biết được.
• Sử dụng NearYou khi chưa đủ 18 tuổi, hoặc tạo tài khoản NearYou cho người dưới 18 tuổi.

Bạn có thể báo cáo lo ngại về an toàn trẻ em ngay bên trong ứng dụng NearYou, không cần rời khỏi ứng dụng. Trên bất kỳ hồ sơ, tin nhắn, Confession, Hidden Signal hoặc mood nào, hãy mở menu ⋯ rồi chọn Báo cáo, chọn lý do "An toàn trẻ em" và cho chúng tôi biết những gì bạn có thể trong ô ghi chú. Cả năm khu vực đều có cùng chức năng này trên ứng dụng web tại nearyou.dating và trong ứng dụng Android. Bạn không cần trả phí để mở khoá một Hidden Signal trước khi báo cáo nó.

Ứng dụng Android còn có màn hình An toàn trẻ em riêng tại Me → Trợ giúp & An toàn → An toàn trẻ em. Màn hình này nêu lại tiêu chuẩn ngay trong ứng dụng, hướng dẫn các bước báo cáo, và cũng mở được từ màn hình đăng nhập, nên bạn có thể đọc và hành động mà không cần tài khoản.

Bạn không cần phải là nạn nhân, và không cần phải chắc chắn. Hãy báo cáo bất cứ điều gì khiến bạn lo ngại. Chúng tôi thà xem xét một báo cáo hoá ra không có gì, còn hơn bỏ sót một báo cáo có thật.

Nếu bạn không thể dùng chức năng báo cáo trong ứng dụng — tài khoản đã bị xoá, bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ không có tài khoản NearYou, hoặc lo ngại không gắn với một bài đăng cụ thể — hãy gửi email tới support@nearyou.dating với tiêu đề "CHILD SAFETY". Vui lòng kèm tên người dùng, thời gian gần đúng và mọi thông tin giúp chúng tôi tìm ra tài khoản. Xin đừng đính kèm, chuyển tiếp hay chia sẻ lại tài liệu nghi là xâm hại tình dục trẻ em: hãy mô tả thay vì gửi. Việc chuyển tiếp bản thân nó là bất hợp pháp ở hầu hết các quốc gia và chúng tôi không cần nó để hành động.

Nếu một đứa trẻ đang gặp nguy hiểm tức thời, hãy liên hệ cơ quan cấp cứu tại địa phương trước tiên. Tại Việt Nam, bạn cũng có thể gọi Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111 — miễn phí, ba chữ số, trực 24/24. Báo cáo cho chúng tôi không thay thế cho việc trình báo cơ quan chức năng.

Báo cáo về an toàn trẻ em là nhóm ưu tiên cao nhất trong hàng đợi kiểm duyệt của chúng tôi và được xem xét trước mọi loại báo cáo khác. Chúng tôi đặt mục tiêu xem xét lần đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

Người kiểm duyệt xác minh nội dung báo cáo, gỡ nội dung bị báo cáo khỏi chế độ hiển thị, và tạm khoá tài khoản bị báo cáo trong khi tiếp tục xem xét. Tài khoản bị tạm khoá không thể đăng bài, nhắn tin, gửi Signal hay được ghép đôi với bất kỳ ai. Khi xác nhận có hành vi CSAE, tài khoản bị chấm dứt vĩnh viễn: tài khoản bị đóng, mọi nội dung đã đăng trên mọi khu vực bị gỡ, ảnh đại diện và tệp trò chuyện bị xoá khỏi kho lưu trữ của chúng tôi, và người đó không thể đăng ký lại bằng cùng một tài khoản đăng nhập.

Khi chúng tôi thực sự biết có tài liệu nghi là xâm hại tình dục trẻ em trên NearYou, chúng tôi gỡ bỏ nội dung đó: nội dung bị đưa khỏi chế độ hiển thị ở mọi nơi và tệp đã lưu bị xoá. Một giới hạn cần nói rõ — tệp trong trò chuyện được phục vụ qua liên kết tạm thời kéo dài khoảng một phút, và liên kết mà ai đó đã có vẫn hoạt động cho đến khi hết hạn. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ tối thiểu cần thiết cho việc chuyển giao hợp pháp, và báo cáo tài liệu đó tới cơ quan có thẩm quyền — bao gồm Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị Bóc lột (NCMEC) qua CyberTipline và, với các báo cáo liên quan đến Việt Nam, Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111 cùng cơ quan công an địa phương. Mọi bước xử lý và ngày thực hiện đều được ghi lại kèm theo báo cáo.

Việc chấm dứt tài khoản không đồng nghĩa với xoá sạch hồ sơ của tài khoản đó. Khi chúng tôi đã chuyển một vụ việc tới NCMEC, tới tổng đài 111 hoặc tới cơ quan công an, chúng tôi giữ lại những gì hồ sơ đó dựa vào — nếu không, chúng tôi sẽ không thể đáp ứng một yêu cầu hợp pháp về chính vụ việc mình đã trình báo. Đây là biện pháp xử lý, không phải xoá dữ liệu; bất kỳ ai vẫn có thể tự xoá tài khoản và dữ liệu của mình tại nearyou.dating/delete-account, và việc đó không gỡ bỏ lệnh chấm dứt hay lệnh cấm.

Chúng tôi không tiết lộ cho người bị báo cáo biết ai đã báo cáo họ. Danh tính người báo cáo không bao giờ được hiển thị cho tài khoản bị báo cáo, trên bất kỳ khu vực nào của NearYou.

Chúng tôi phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, và có thể lưu giữ hoặc cung cấp hồ sơ tài khoản khi pháp luật yêu cầu, hoặc khi chúng tôi tin một cách ngay tình rằng điều đó là cần thiết để ngăn ngừa tổn hại cho trẻ em.

Các biện pháp chúng tôi đang áp dụng:

• Yêu cầu từ 18 tuổi trở lên khi đăng ký, được nêu lại trong Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư.
• Nút báo cáo trên mọi khu vực có thể chứa nội dung người dùng — hồ sơ, tin nhắn, Confession, Hidden Signal và mood — kèm lý do riêng cho an toàn trẻ em.
• Tính năng chặn, có hiệu lực ngay, áp dụng hai chiều và ẩn hai tài khoản khỏi nhau trên toàn bộ sản phẩm.
• Bảng kiểm duyệt nơi mọi báo cáo được phân loại, xử lý và ghi nhận, báo cáo về an toàn trẻ em luôn được hiển thị trước mọi loại khác dù hàng đợi dài đến đâu, và hành động đã thực hiện vẫn được lưu lại kể cả khi tài khoản bị báo cáo tự xoá.
• Gỡ bỏ các tài khoản mà chúng tôi xác định thuộc về trẻ vị thành niên, dù thông tin đến từ báo cáo hay từ chính tài khoản đó.
• Chấm dứt vĩnh viễn mà người dùng không thể lách bằng cách rời đi rồi quay lại: tài khoản bị chấm dứt hoặc tạm khoá không thể đăng bài, nhắn tin, gửi Signal hay được ghép đôi, và việc đăng ký lại bằng cùng một tài khoản đăng nhập sẽ khôi phục lệnh cấm chứ không xoá nó.

Chúng tôi tuân thủ pháp luật về bảo vệ trẻ em áp dụng cho NearYou. Tại Việt Nam — thị trường chính của chúng tôi — bao gồm Luật Trẻ em số 102/2016/QH13 và Nghị định 56/2017/NĐ-CP về bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng; Nghị định 147/2024/NĐ-CP yêu cầu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trực tuyến phải có cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dùng và gỡ bỏ nội dung vi phạm theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; và Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi 2017), trong đó các hành vi bóc lột tình dục trẻ em — bao gồm Điều 147 — là tội phạm hình sự.

Chúng tôi duy trì quy trình báo cáo tài liệu xâm hại tình dục trẻ em đã được xác nhận tới Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị Bóc lột (NCMEC) qua CyberTipline, và báo cáo tới cơ quan chức năng Việt Nam qua Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111 cùng cơ quan công an địa phương. Chúng tôi không chờ có yêu cầu pháp lý mới hành động: việc gỡ bỏ và chuyển giao xuất phát từ chính tiêu chuẩn của chúng tôi.

Đầu mối phụ trách an toàn trẻ em của chúng tôi — cá nhân được chỉ định có thể trình bày cách NearYou phòng ngừa, phát hiện và xử lý CSAE, và là người tiếp nhận thông báo từ Google Play về nội dung CSAE — là [OWNER_TODO — họ tên đầy đủ của đầu mối phụ trách an toàn trẻ em của NearYou].

Bạn có thể liên hệ người này tại support@nearyou.dating với tiêu đề "CHILD SAFETY". Cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ trẻ em và Google Play đều có thể dùng địa chỉ này; vui lòng cho biết bạn là ai và cần gì, chúng tôi sẽ phản hồi nhanh nhất có thể.

Đầu mối này dành cho các vấn đề an toàn trẻ em. Với mọi vấn đề khác, vui lòng dùng các kênh chung trên Trang hỗ trợ.

Các tổ chức sau có thể hỗ trợ bạn, dù sự việc có liên quan đến NearYou hay không:

• Việt Nam — Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111. Miễn phí, trực 24/24, tiếp nhận thông tin, thông báo, tố giác về nguy cơ và hành vi xâm hại trẻ em.
• Việt Nam — công an địa phương, với mọi vụ việc hình sự hoặc khẩn cấp.
• Quốc tế — CyberTipline của Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị Bóc lột (NCMEC) tại report.cybertip.org, tiếp nhận báo cáo từ mọi nơi trên thế giới.
• Số điện thoại khẩn cấp tại địa phương bạn, nếu một đứa trẻ đang gặp nguy hiểm tức thời. Hãy gọi cho họ trước khi liên hệ chúng tôi.

Chúng tôi có thể cập nhật Tiêu chuẩn An toàn Trẻ em này. Khi có cập nhật, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang. Trang này sẽ luôn được truy cập công khai tại nearyou.dating/child-safety mà không cần tài khoản.