Hỗ trợ
Cập nhật lần cuối: 2026
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn sử dụng NearYou tốt nhất. Dù bạn gặp vấn đề về tài khoản, thanh toán hay muốn báo cáo điều gì đó không an toàn, đội ngũ của chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ. Vui lòng đọc các chủ đề bên dưới để tìm hướng giải quyết nhanh nhất.
Kênh liên hệ
Các chủ đề thường gặp
- Vấn đề tài khoản hoặc đăng nhập — không đăng nhập được, lập hồ sơ, mất quyền truy cập.
- Credits và thanh toán — mua gói Credits, không nhận đủ Credits sau khi thanh toán, lịch sử giao dịch.
- Xác nhận thanh toán — trạng thái thanh toán chưa rõ, xác nhận chậm hoặc giao dịch cần được xét duyệt.
- Quảng cáo có thưởng — giới hạn hằng ngày, thời gian chờ, sự kiện quảng cáo chưa được ghi nhận.
- Báo cáo hoặc chặn ai đó — cách dùng công cụ báo cáo/chặn trong ứng dụng và quy trình xử lý tiếp theo.
- Lo ngại về an toàn — quấy rối, lừa đảo, mạo danh, đe doạ, nội dung bất hợp pháp hoặc hành vi đáng ngờ.
- Báo lỗi — tính năng hoạt động không như mong đợi (vui lòng kèm thiết bị, trình duyệt và các bước tái hiện).
- Yêu cầu về quyền riêng tư — truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của bạn.
- Xoá tài khoản — bạn có thể tự thực hiện tại Me → Xoá tài khoản trong ứng dụng, hoặc nếu đã gỡ cài đặt NearYou, hãy gửi yêu cầu tại nearyou.dating/delete-account.
- Đăng nhập Google không hoạt động trong Facebook / Messenger / Instagram / Line / Zalo — vui lòng mở NearYou bằng Chrome hoặc Safari. Google chặn đăng nhập trong các trình duyệt nhúng.
Lưu ý về an toàn
Nếu bạn gặp quấy rối, lừa đảo, mạo danh, đe doạ, nội dung bất hợp pháp hoặc hành vi đáng ngờ, vui lòng báo cáo người dùng hoặc nội dung đó ngay trong ứng dụng và liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email. An toàn của bạn luôn quan trọng hơn bất kỳ tính năng nào.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi sớm nhất có thể, nhưng thời gian phản hồi có thể khác nhau tuỳ theo khối lượng và mức độ phức tạp. Các báo cáo liên quan đến an toàn sẽ được ưu tiên.