Hỗ trợ
Cập nhật lần cuối: 2026
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn sử dụng NearYou tốt nhất. Dù bạn gặp vấn đề về tài khoản, thanh toán hay muốn báo cáo điều gì đó không an toàn, đội ngũ của chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ. Vui lòng đọc các chủ đề bên dưới để tìm hướng giải quyết nhanh nhất.
Kênh liên hệ
Các chủ đề thường gặp
- Vấn đề tài khoản hoặc đăng nhập — không đăng nhập được, lập hồ sơ, mất quyền truy cập.
- Credits và thanh toán — mua gói Credits, không nhận đủ Credits sau khi thanh toán, lịch sử giao dịch.
- Xác nhận thanh toán — trạng thái thanh toán chưa rõ, xác nhận chậm hoặc giao dịch cần được xét duyệt.
- Quảng cáo có thưởng — giới hạn hằng ngày, thời gian chờ, sự kiện quảng cáo chưa được ghi nhận.
- Báo cáo hoặc chặn ai đó — cách dùng công cụ báo cáo/chặn trong ứng dụng và quy trình xử lý tiếp theo.
- Lo ngại về an toàn — quấy rối, lừa đảo, mạo danh, đe doạ, nội dung bất hợp pháp hoặc hành vi đáng ngờ.
- An toàn trẻ em — nghi ngờ có người chưa đủ tuổi trên NearYou, hành vi dụ dỗ (grooming), tống tình bằng hình ảnh, buôn bán trẻ em, hoặc nội dung tình dục liên quan đến trẻ em. Hãy báo cáo ngay trong ứng dụng (Báo cáo → "An toàn trẻ em") và đọc Tiêu chuẩn An toàn Trẻ em tại nearyou.dating/child-safety. Đây là loại báo cáo được ưu tiên cao nhất.
- Báo lỗi — tính năng hoạt động không như mong đợi (vui lòng kèm thiết bị, trình duyệt và các bước tái hiện).
- Yêu cầu về quyền riêng tư — truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của bạn.
- Xoá tài khoản — bạn có thể tự thực hiện tại Me → Xoá tài khoản trong ứng dụng, hoặc nếu đã gỡ cài đặt NearYou, hãy gửi yêu cầu tại nearyou.dating/delete-account.
- Đăng nhập Google không hoạt động trong Facebook / Messenger / Instagram / Line / Zalo — vui lòng mở NearYou bằng Chrome hoặc Safari. Google chặn đăng nhập trong các trình duyệt nhúng.
An toàn trẻ em — hãy báo cáo ngay
NearYou tuyệt đối không khoan nhượng với hành vi xâm hại và bóc lột tình dục trẻ em (CSAE). NearYou chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn tin rằng có trẻ em đang dùng NearYou, có ai đó đang bị dụ dỗ, bị tống tình bằng hình ảnh hoặc bị buôn bán, hoặc bạn thấy nội dung tình dục liên quan đến trẻ em, hãy báo cáo ngay trong ứng dụng — mở menu ⋯ trên hồ sơ, tin nhắn, Confession, Signal hoặc mood và chọn "An toàn trẻ em". Các báo cáo thuộc nhóm này được đưa lên đầu hàng đợi xét duyệt. Bạn có thể đọc toàn bộ Tiêu chuẩn An toàn Trẻ em, bao gồm đầu mối liên hệ, tại nearyou.dating/child-safety.
Đọc toàn bộ Tiêu chuẩn An toàn Trẻ em →Lưu ý về an toàn
Nếu bạn gặp quấy rối, lừa đảo, mạo danh, đe doạ, nội dung bất hợp pháp hoặc hành vi đáng ngờ, vui lòng báo cáo người dùng hoặc nội dung đó ngay trong ứng dụng và liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email. An toàn của bạn luôn quan trọng hơn bất kỳ tính năng nào.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi sớm nhất có thể, nhưng thời gian phản hồi có thể khác nhau tuỳ theo khối lượng và mức độ phức tạp. Các báo cáo liên quan đến an toàn sẽ được ưu tiên.